Livraison

- Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Les frais de transport sont offerts pour toute livraison en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour une livraison hors France, Belgique et Suisse, les frais de transports seront calculés au niveau du paiement (checkout).


- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Kaosix travaille en collaboration avec des fournisseurs localisés en Asie d'où les produits sont directement expédiés vers l'Europe.

Premièrement Il faut compter un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Dans un deuxième temps il faut compter des délais moyens de livraison de 15 à 35 jours pour l’Europe.


- Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Les commandes comportant plusieurs articles différents peuvent entraîner la réception de plusieurs colis à quelques jours d’intervalle car ils sont susceptibles de provenir de différents fournisseurs.


- Je souhaite annuler ma commande avant l'expédition ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous ferons notre possible pour annuler l'expédition. Sachez que certaines commandes sont traitées dans les 12 heures après le paiement.


- Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, que faire ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous mettrons vos coordonnées à jour. Dans le cas contraire, toute commande ne pourra être annulée si l'expédition du ou des articles est déjà effectuée.

Afin que les délais soient respectés, assurez-vous de nous avoir communiqué les informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). Kaosix ne peut être tenue responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la commande, dans ce cas une demande de remboursement ne pourra être acceptée.


- Y at il un numéro de suivi pour ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera fourni ainsi que la plateforme sur laquelle vous pourrez suivre l'évolution.


- Qui livre mes articles ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.


- Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.


- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Si vous n’êtes pas là lors du second passage du facteur, vous pouvez retirer votre objet au bureau de poste, cet objet (lettre ou colis) sera conservé 15 jours à partir de la date de 1er passage du facteur. Pensez à vous munir de votre avis de passage ou d’instance, ainsi que d’une pièce d’identité, ou des documents indiqués sur votre bon de retrait en ligne.

Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.


- Ma commande est confirmée "livrée" mais je ne l'ai pas reçue ?

Veuillez contacter le bureau de Poste le plus près de chez vous. S’ils ne peuvent pas localiser votre colis veuillez nous contacter à info@kaosix.com .


- Ma commande est bloquée en douane, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter à info@kaosix.com et nous indiquer votre numéro de commande.