Questions fréquentes (FAQ)

Paiements par carte bancaire

Les transactions effectuées sur Kaosix.com sont sécurisées par le système de paiement Stripe (stripe.com/fr-us). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement (n° de carte à 16 chiffres, date d’expiration, cryptogramme visuel) sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
Pour savoir à quel moment vous vous trouvez en mode sécurisé sur le site, un petit cadenas apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur. Toutes les informations véhiculées sont alors codées.
Vos données personnelles ne transitent ainsi jamais en clair sur le web et ne sont accessibles à aucun intermédiaire.
Technologie 3D Secure. Si votre banque adhère au programme de sécurisation des paiements " Verified by VISA " ou " Secure Code MasterCard ", les achats payés par carte bancaire (VISA et MASTERCARD) peuvent être sécurisés par le système de contrôle 3D Secure.
Kaosix.com ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. La saisie de vos coordonnées bancaires s'effectue uniquement sur la page de paiement de commande.

Paiements avec PayPal

PayPal est un système de paiement sécurisé qui permet de payer rapidement sans devoir fournir vos données bancaires. Elles sont fournies lors de la création de votre compte PayPal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez effectuer vos achats sur notre site rapidement et en sécurité. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment de régler, vous êtes alors dirigés vers une page PayPal où vous renseignez vos données bancaires et où vous pouvez choisir de créer un compte PayPal. Vous devez confirmer votre adresse email et créer un mot de passe PayPal ; ainsi vous bénéficierez de la Protection des Achats PayPal.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions : contact@kaosix.com

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous ferons notre possible pour annuler l'expédition. Sachez que certaines commandes sont traitées dans les 12 heures après le paiement.

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement à info@kaosix.com et nous mettrons vos coordonnées à jour. Dans le cas contraire, toute commande ne pourra être annulée si l'expédition du ou des articles est déjà effectuée.

Toute erreur faite par le client dans l'adresse de livraison lors de sa commande ou adresse incomplète et qui aurait comme conséquence l'impossibilité de distribuer le colis devra alors s'il désire récupérer ses produits s’acquitter une nouvelle fois des frais de transport.

Afin que les délais soient respectés, assurez-vous de nous avoir communiqué les informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). Kaosix ne peut être tenue responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la commande, dans ce cas une demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Les frais de transport sont offerts pour toute livraison en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, en Espagne, en Italie et au Canada. Pour une livraison vers les autres destinations, les frais de transports s'élèvent à 10 euros.

Kaosix travaille en collaboration avec des fournisseurs localisés en Asie d'où les produits sont directement expédiés vers l'Europe et le Canada.

Premièrement Il faut compter un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Dans un deuxième temps il faut compter des délais moyens de livraison de 10 à 15 jours pour l’Europe et 10 à 20 jours pour le Canada en temps normal. Pour les autres destinations, les délais de livraison peuvent être plus long et peuvent varier selon le pays de destination. Les délais de livraison comptent uniquement les jours ouvrés et n'incluent pas les week-ends et jours fériés.

Les commandes comportant plusieurs articles différents peuvent entraîner la réception de plusieurs colis à quelques jours d’intervalle car ils sont susceptibles de provenir de différents entrepôts. Pour des raisons de logistique nous envoyons nos produits séparément car nous avons des stocks dans différents entrepôts. Nous privilégions cette stratégie de délocalisation afin de prévenir la perte complète de nos stocks s'il venait à y avoir une catastrophe naturelle, incendie ou tout autre événement susceptible de mettre en péril la totalité de nos stocks. Il arrive parfois que pour une même commande, des produits de différents entrepôts soient expédiés, ce qui explique la compartimentation en différents envois.

Oui, un numéro de suivi vous sera fourni ainsi que la plateforme sur laquelle vous pourrez suivre l'expédition. Il vous suffira de cliquer sur le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Vous serez alors redirigé(e) vers la page de la plateforme de suivi logistique. Il est possible que les informations de suivi ne soient pas régulièrement actualisées sur les plateformes de suivis, cela peut prendre un peu de temps au départ. Néanmoins, nous suivons l'acheminement des colis directement avec les transporteurs et nous vous tiendrons régulièrement informé(e) par email de l'avancement de votre envoi. Vous pouvez également vous rendre sur notre page de suivi et rentrer votre numéro de suivi.

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local ou par une société de livraison locale.

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local ou de la société de livraison locale.

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Si vous n’êtes pas là lors du second passage du facteur ou du livreur, vous pouvez retirer votre objet au bureau de poste, cet objet (lettre ou colis) sera conservé 15 jours à partir de la date de 1er passage du facteur. Pensez à vous munir de votre avis de passage ou d’instance, ainsi que d’une pièce d’identité, ou des documents indiqués sur votre bon de retrait en ligne. Si c'est une société de livraison qui est en charge, ils vous contacteront pour arranger une heure de livraison avec vous.

Au-delà de ce délai de 15 jours, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

Veuillez nous envoyer un mail à contact@kaosix.com et nous fournir votre numéro de commande avec votre numéro de suivi. Nous contacterons la société de livraison en charge de votre colis.

Non satisfait(e) de l'article (100% garanti satisfait(e) ou remboursé(e))

Comment cela se passe-t-il si le produit ne vous convient pas ?

Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous devez nous le retourner, inutilisé, et dans son emballage d'origine, afin d'en obtenir le remboursement ou l'échange. Les frais de retour sont à votre charge. Avant tout retour, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse mail contact@kaosix.com en indiquant votre nom et prénom ainsi que la raison de ce retour, nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir que vous inclurez avec l'article. Nous vous indiquerons l'adresse où le colis devra être renvoyé.

En Suisse : il n’existe aucun délai de rétractation dans la loi suisse. Le renvoi du produit est aussi aux frais de l’acheteur.

Afin d'assurer le suivi de votre colis et l'aboutissement de la demande de rétractation, nous vous conseillons de choisir un retour disposant d’un suivi de la Poste. Si vous nous retournez le colis non-suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête de La Poste ne pourra alors être faite.

Il vous appartient également de régler à l'avance tous les frais d'expédition et d'endosser tous les risques de perte ou de dommage du produit pendant son transport.

Kaosix n’accepte pas les colis adressés en port dû.

Après réception et inspection de l'article retourné, si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de paiement ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de deux semaines. Le remboursement ne pourra s'effectuer si l'article n’est pas dans son état d’origine, ou s'il est endommagé ou si certaines pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant). Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@kaosix.com.

Article non livré, non conforme ou endommagé

Conformément à notre politique, si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 60 jours ou s'il y a erreur de commande provenant de notre part, vous serez intégralement remboursé(e), sans délais ni procédures complémentaires en envoyant simplement un email à contact@kaosix.com et en indiquant votre numéro de commande.

Kaosix ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement dont nous ne maîtrisons pas les paramètres tels que la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations, incendies ou chutes de neiges.

Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé, article différent…), informez nous par mail dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis à l'adresse mail contact@kaosix.com, en décrivant de manière détaillée le problème de non-conformité, et en indiquant le numéro de commande. Nous vous invitons à prendre des photos pour appuyer votre dossier.

Nous prendrons alors contact directement avec vous pour gérer un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas de figure où le produit est non conforme ou endommagé, les frais de retour sont à la charge de Kaosix.

En cas de rupture de stock de dernière minute d’un article commandé, nous prendrons contact avec vous afin de vous proposer un remboursement ou un article équivalent.

Si vous avez des questions ou un besoin particulier n'hésitez pas à nous laisser un message sur le formulaire de contact en cliquant ici, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à contact@kaosix.com, ou nous contacter sur Messenger en cliquant sur l'icône bleue qui se trouve en bas à droite sur votre écran. Nous ne spammons pas nos abonnés.